近年来，秦皇岛市的发展环境有了较大改善，但某些基层企业和群众办事找不着门、找不着人的现象依然存在。为此，去年以来，该市着力构建市县乡三级政务服务网，力求根本改善企业及群众办事慢、办事难的状况。目前，市政务服务中心实现了62个市、区部门，760项行政许可和服务事项进厅，行政许可事项入驻率为98.82%。中心每天办理行政许可事项2500多项，按时办结率为99.99%。
为进一步提升服务水平，该市依托市政务服务中心，开通了拥有30个机位和18名话务员的企业家服务热线暨1890政务服务热线，为企业、市民提供集咨询、服务、救助、协调、督办于一身的全天候服务。日均办理事项200多件，绝大部分得到妥善处理。
同时，该市大力推进乡(镇)政务服务中心建设，使与基层群众生产生活息息相关的优抚民政、计划生育、劳务输出等事项在乡(镇)政务服务中心办理。在实行村级代办员制度的基础上，又推出了村干部代办、包村乡干部下村代办的“双代办”制度。目前，全市8个县(区)、开发区全部建成政务服务中心，75个乡镇已有73个建起乡(镇)政务服务中心。
据了解，去年以来，该市各部门主动上门服务2300多件(次)、预约服务1600多件(次)、领办代办大型服务项目35个。全市信访案件同比下降8.4%。
