当日上午10时左右，衡东多次拨打妻子冼女士的手机，在通话状态下却无人说话，他担心妻子是不是遇到坏人了，于是马上报警。几经周折，一个小时后，他联系上了远在千里之外的南宁铁路公安处的张警官。
张警官接到报警后，迅速向衡东询问他妻子所乘坐的列车车次。衡东因在山东做生意，没有送妻子上火车，所以不知道具体的车次，只是模糊地知道妻子是6月21日从郑州出发的。在这个时段里，有3趟车都开往南宁。张警官向这3趟列车上的工作人员拨打电话筛查后，确定冼女士是上了T5次车(从北京始发往南宁)。
当时已经是中午12时，衡东盼望着南宁警方能尽快帮助妻子逃离险境，他想继续拨打妻子的手机，又害怕妻子还是不接电话，最后可能使手机电池没电。
列车上展开寻人
杨警长通过列车广播站寻找冼女士，并和另外一位乘警一起走访每个车厢。事后，杨警长告诉记者，在列车上有乘警24小时巡逻，如果有异常状况一定会发现的。但到中午12时止，没有任何乘警发出警报信息。所以他当时认为冼女士应该没有被人绑架。
当杨警长走到第4节车厢时，他发现了一个失魂落魄的女士，经对比掌握的相貌特征发现，她就是冼女士。此时已是下午1时。冼女士见到乘警后，便跟着杨警长到乘警室里休息。杨警长刚询问冼女士发生了什么事，她的眼泪就开始流出来，她不停地说害怕，称有人想抢劫她。但据乘警向周围的乘客了解，冼女士一直比较安静，大部分时间都坐在座位上，没有人曾威胁过她。
杨警长与张警官取得了联系，说人已经找到，请其家属放心。此时，杨警长还了解到，冼女士此次返乡的主要目的是看望患心脏病的母亲。
餐车上感受温暖
杨警长安排冼女士到相对宽敞的餐车去休息。冼女士到餐车后，紧张的情绪有所缓解，并开始与乘务员们聊天。张警官将冼女士的近况告诉了衡东，衡东终于松了一口气。
6月22日晚上8时左右，T5次车正点抵达南宁市。记者在餐车上见到了冼女士。因为她还要独自乘客车回乐业县，一时情绪又开始紧张起来。T5次列车的工作人员陪着她到客运站。记者从杨警长那里了解到，由于冼女士平时较少出门，她担忧母亲病情，加上车上拥挤，造成了精神上的紧张。他建议旅客在搭乘列车前，应该保证充足的睡眠，这样可以避免出现幻觉。
